Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: [2 de Septiembre del 2024]

En Punta de Flecha, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso:

1. No Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en ninguno de nuestros productos. Esto incluye muebles de línea y proyectos de interiores a la medida. Todos los productos son hechos a medida y personalizados según las especificaciones del cliente, por lo que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado.

2. Productos con Defectos de Fábrica

Si recibes un producto que presenta un defecto de fábrica, te pedimos que nos contactes dentro de los primeros 7 días hábiles después de la entrega para iniciar el proceso de revisión. Para ello, deberás proporcionar:

• Una descripción detallada del defecto.

• Fotografías que muestren claramente el defecto.

3. Proceso de Revisión

Una vez que recibamos tu reclamación, nuestro equipo revisará el caso y determinará si el defecto es de fábrica. Si se confirma que el defecto es atribuible a un error en la fabricación:

• El producto será enviado a revisión y, de ser aprobada la misma, se procederá a fabricar y entregar un producto nuevo sin costo adicional para el cliente.

• Los tiempos de entrega para el reemplazo serán acordados con el cliente una vez que la revisión sea aprobada.

4. Envíos

• Envíos Gratuitos en CDMX y Edo. Mex: Ofrecemos envío gratuito para pedidos dentro de la Ciudad de México y el Estado de México. El tiempo de entrega estimado es de 18 a 25 días hábiles.

• Envíos a Otros Estados de México: Para envíos a otros estados de la República Mexicana, se requerirá una cotización adicional para cubrir los costos de envío. Los clientes deberán solicitar una cotización dejando sus datos en el formulario especializado disponible en nuestro sitio web o enviando un mensaje con el nombre del producto al WhatsApp [Número de WhatsApp de la tienda].

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctanos a través de [administracion@puntadeflecha.com.mx] o al [+52 55 7921 7945].